U hebt niets in uw winkelwagen.
Klantenservice
AccountBestellen
Betalen |
GarantieRetournerenVerzending en LeveringOverige |
- Accountgegevens wijzigen
- Als u vaker bij ons bestelt, dan is het handig om een account te hebben. Ga hiervoor naar 'Mijn account' rechtsboven aan de pagina. Hier klikt u vervolgens op ‘Account aanmaken'. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een account.
U kunt zelf in uw account altijd uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres en verzend- en factuuradres wijzigen. Wilt u gegevens in uw account wijzigen? Log dan eerst in in uw account om vervolgens de door u gewenste wijzigingen aan te brengen. Terug - Nieuwsbrief
- In uw account, bij 'Nieuwsbrief abonnementen' kunt u zich in- en uitschrijven voor onze nieuwsbrief. Als u ingeschreven staat leest u als eerste alles over onze nieuwe artikelen. U ontvangt het laatste nieuws over onze legpuzzels en accessoires en natuurlijk leuke aanbiedingen direct in uw mailbox. Terug
- Wachtwoord vergeten
- Klik hier als u uw wachtwoord vergeten bent. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin een nieuw wachtwoord. U kunt dit wachtwoord vervolgens in uw account wijzigen. Terug
- Een artikel zoeken
- Op onze website staat bovenin de balk 'Zoeken'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functionaliteit vindt u terug bij elke productgroep.
Sommige artikelen hebben wij wel in ons assortiment, maar zijn (tijdelijk) niet leverbaar. Deze artikelen worden wel getoond bij de resultaten van uw zoekopdracht, maar zijn niet direct te bestellen. U kunt bij het artikel aangeven als u een melding wilt ontvangen wanneer dit weer op voorraad is.
Als u op meerdere criteria wilt zoeken, dan kunt u hier klikken om uitgebreid te zoeken. Terug - Een bestelling plaatsen
- Nadat u al de gewenste artikelen in uw winkelwagen heeft geplaatst, gaat u naar uw winkelwagen door bijvoorbeeld rechts bovenin op 'Mijn Winkelwagen' te klikken. Vervolgens voert u op deze pagina uw eventuele kortingscodes in en klikt u op de knop 'Afrekenen'. Hierna volgt u de aangegeven stappen om uw bestelling af te ronden. Terug
- Een bestelling annuleren
- Een bestelling annuleren is bij ons geheel kostloos en zeer eenvoudig. U gaat naar de contact pagina en vult het contactformulier in. Vermeldt hierbij even om welk bestelnummer het gaat (terug te vinden in uw bevestigingsmail). Indien de bestelling reeds betaald is, dan storten wij het betaalde bedrag binnen 7 dagen terug op uw rekening.
Mocht de bestelling al verzonden zijn, dan verzoeken wij u de bestelling aan de deur bij de postbode te weigeren. De bestelling komt dan automatisch terug naar ons en zodra wij deze terug ontvangen hebben, storten wij het betaalde bedrag terug.
In elk ander geval dient u gebruik te maken van de retourprocedure. Terug - 10 of meer stuks van hetzelfde artikel
- Wilt u een bestelling plaatsen van 10 of meer stuks van hetzelfde artikel? Dan kunt u in veel gevallen een aantrekkelijke korting krijgen. Ga naar Legpuzzels.nl zakelijk om de mogelijkheden te bekijken. Bij een bestelling van minder dan 10 stuks is geen korting mogelijk en bij reeds geplaatste bestellingen kan achteraf geen korting worden verwerkt. Terug
- Betaalmethoden
- U kunt bij ons (afhankelijk van het bestelbedrag en het land waar u woont) op één of meer van de onderstaande manieren betalen, al deze betaalmethoden worden voor ons afgehandeld door het bedrijf Buckaroo Payment Services, het kan dus voorkomen dat u deze naam tegenkomt op uw afschriften.
Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL is in de meeste gevallen de makkelijkste manier van betalen.
Via creditcard (Visa en MasterCard). U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
Via overschrijving. U kunt het totaalbedrag aan ons overmaken. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan. De gegevens voor de overmaking ontvangt u per mail na uw bestelling van het bedrijf Buckaroo Payment Services.
Via eenmalige machtiging. Bij deze betaalmethode machtigt u ons om eenmalig het verschuldigde bedrag van uw rekening af te schrijven. Houdt u er rekening mee dat wij de bestelling pas verzenden, zodra de zogenaamde storneringsperiode (de periode waarin het geld teruggeschreven kan worden naar uw rekening) verstreken is. Dit kan in sommige gevallen tot 14 dagen duren. Bij deze betaalmethode gelden dan ook niet levertijden die op de site gemeld staan.
Via rembours. Hierbij betaalt u aan de postbode. Let hierbij op dat er een toeslag van € 5,95 in rekening gebracht wordt voor deze betaalmethode. Bestellingen onder rembours worden niet op zaterdag aangeboden door TNT Post.
De betaalmethode iDEAL, creditcard, overschrijving en eenmalige machtiging worden voor ons afgehandeld door het gerenomeerde bedrijf Buckaroo Online Payment Services. Het kan zijn dat u hun naam tijdens het afrekenen en later op uw bankafschrift tegenkomt. Terug - Veiligheid
- Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw account raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van één van de modernste technieken; de Secure Socket Layer. Uw gegevens worden versleuteld verzonden, zodat het voor criminelen niet mogelijk is uw gegevens op welke manier ook uit te lezen. Terug
- Artikel niet goed
- Natuurlijk zit op alle producten die u bij ons koopt garantie. De garantieprocedure is heel simpel en geldt voor alle bij ons gekochte producten; als u een artikel heeft waar iets mis mee is dan gaat u naar de contact pagina en vult u het contactformulier in met een korte uitleg van de klacht. Vermeldt u hierbij ook uw bestelnummer of de naam waaronder de bestelling geplaatst is. Vervolgen nemen wij per e-mail contact met u op om het probleem op te lossen. Terug
- Retourneren van artikelen
- U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden, retourneren. Retourzendingen kunt u gratis verzenden naar ons antwoordnummer. Het is niet mogelijk om vanuit het buitenland een artikel naar een antwoordnummer te sturen. Neemt u in dat geval contact op met onze klantenservice.
Alle artikelen, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen (zoals puzzels met een eigen foto) kunt u binnen 14 dagen aan ons retourneren. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking, binnen 14 dagen na ontvangst terug. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en het rekeningnummer waarop u het geld teruggestort wilt hebben en voeg deze bij uw zending. Op het postkantoor ontvangt u een barcode van uw retourzending. Bewaar deze, totdat u van ons het geld van de retourzending heeft terugontvangen. Zodra wij uw zending ontvangen hebben, storten wij het bedrag binnen 7 dagen terug op uw rekening. Stuur het artikel kosteloos naar:
Legpuzzels.nl Retouren
Antwoordnummer 31010
2460 VB Ter Aar
Let op! Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder aangegeven reden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze klantenservice. Terug - Verkeerd artikel ontvangen
- Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel ontvangen hebben, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur/pakbon aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen. Vermeld hierbij de artikelcodes en stuur het artikel kosteloos naar:
Legpuzzels.nl Retouren
Antwoordnummer 31010
2460 VB Ter Aar Terug - Levertijden
- Alle artikelen die u in onze winkel kunt bestellen zijn direct uit voorraad leverbaar. Daarom is het voor ons mogelijk uw bestelling altijd binnen uiterlijk 2 werkdagen te verzenden. Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT Pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. Op een postbusadres levert TNT Post geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres. Terug
- Vertraging tijdens verzending
- In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. Als uw bestelling in uw account de status ‘voltooid’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen, nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail. Terug
- Verzendkosten
- Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen binnen Nederland als volgt:
Bestelbedrag Verzendkosten minder dan € 25,- € 5,95 vanaf € 25 tot € 75 € 3,95 vanaf € 75,- gratis
Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland hebben de volgende tarieven:Bestelbedrag Verzendkosten minder dan € 50,- € 13,95 vanaf € 50,- tot € 100,- € 9,95 vanaf € 100,- tot € 200,- € 7,95 vanaf € 200,- gratis
Wij kunnen alleen bestellingen verzenden naar landen waaruit gekozen kan worden bij het opgeven van uw verzendadres. Het is niet mogelijk bestellingen naar andere landen te versturen.
Bestellingen kunnen bij ons niet worden afgehaald. Terug - Klachten
- Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen u graag verder. Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij Legpuzzels.nl. Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:
Legpuzzels.nl Klachten
Hertog van Beijerenstraat 2
2461 EM Ter Aar
Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging. Terug
RSS